Política de Privacidad
Última actualización: Febrero 2026
1. Identidad del Responsable y Encargado del Tratamiento
Para efectos de la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales y demás legislación vigente, la Administración de su respectiva comunidad o condominio actúa como el Responsable del Tratamiento de sus datos personales, en cuanto decide las finalidades y medios del tratamiento.
ComunidadNet SpA, con domicilio en Santiago, Chile, actúa como el Encargado del Tratamiento, procesando la información personal por cuenta y mandato de la Administración para proveer los servicios de la plataforma. Esta relación se rige por contratos de encargado de tratamiento que garantizan la confidencialidad, integridad y seguridad de sus datos.
2. Información que recopilamos
ComunidadNet recopila información personal de forma proporcional y estrictamente necesaria para la gestión de comunidades y condominios. Esta información incluye:
- Datos de identificación: nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de la unidad: número de departamento, torre, dirección de la comunidad, información de residentes y arrendatarios (conforme a las obligaciones de la Ley de Copropiedad Inmobiliaria).
- Datos financieros: historial de pagos de gastos comunes, estado de cuenta, comprobantes de pago.
- Datos de uso: registros de acceso a la plataforma, preferencias de configuración.
Nota: ComunidadNet no procesa datos sensibles como biometría o salud, salvo que se indique expresamente mediante un consentimiento adicional y específico.
3. Uso de la información (Finalidad)
La información recopilada se utiliza exclusivamente para los fines informados y acordados:
- Gestión y administración de gastos comunes del condominio.
- Generación de colillas de pago, comprobantes y estados de cuenta.
- Envío de notificaciones relacionadas con la comunidad (avisos, cobros, eventos).
- Procesamiento de pagos y conciliación financiera.
- Mejora continua del servicio y experiencia de usuario.
No utilizaremos sus datos para fines distintos a los señalados sin obtener previamente su consentimiento informado.
4. Protección y seguridad de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción, garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Esto incluye:
- Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones.
- Almacenamiento encriptado de contraseñas y datos sensibles.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación segura.
- Monitoreo continuo y auditoría de accesos.
En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a la Administración de su comunidad y a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los plazos estipulados por la ley.
Buenas prácticas: La plataforma provee las herramientas de gestión, pero instamos a las administraciones a no publicar datos personales de forma indebida en los murales o avisos de la aplicación (ej. remuneraciones con nombre y apellido, listas de deudores), para respetar la privacidad individual de cada copropietario.
5. Compartición y transferencia de datos
No vendemos, comercializamos ni transferimos sus datos personales a terceros para fines publicitarios. Los datos solo se comparten cuando es estrictamente necesario para el funcionamiento del servicio, bajo contratos de encargado de tratamiento y estrictas cláusulas de confidencialidad, con:
- Procesadores de pago: integrados en la plataforma para la gestión de transacciones.
- Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de alojamiento en la nube para el funcionamiento de la plataforma.
En caso de que los servidores se encuentren fuera de Chile, garantizamos que el país de destino o el proveedor cuenta con estándares de seguridad equivalentes a la normativa nacional, conforme a lo establecido por la Ley 21.719 para las transferencias internacionales de datos.
La administración de su comunidad tendrá acceso a la información financiera de su unidad en el contexto legítimo de la gestión de gastos comunes y las obligaciones que establece la Ley de Copropiedad Inmobiliaria.
6. Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho en cualquier momento a:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos están almacenados en la plataforma y cómo son tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Supresión (Eliminación): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados, o revocar su consentimiento. Esto está sujeto a las obligaciones legales de retención que pueda tener el condominio.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato electrónico estructurado, de uso común e interoperable.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Derecho a reclamar: Si considera que sus derechos han sido vulnerados, le asiste el derecho de presentar una reclamación formal ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
ComunidadNet utiliza únicamente cookies esenciales o técnicas, necesarias para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo la gestión de sesiones de usuario y preferencias de interfaz. No utilizamos cookies de terceros con fines de rastreo publicitario o comercial.
8. Contacto y Delegado de Protección de Datos
Para ejercer cualquiera de sus derechos o resolver dudas sobre esta política de privacidad, puede dirigirse en primera instancia a la Administración de su comunidad (Responsable del Tratamiento).
Asimismo, puede contactar al equipo de privacidad de ComunidadNet escribiendo a privacidad@comunidadnet.cl o a través del Centro de Ayuda de la plataforma.
Responderemos a sus solicitudes dentro de los plazos estipulados por la Ley 21.719.
Esta política se rige por la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, la Ley N° 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria, y demás normativa aplicable de la República de Chile.